需要足够的耐心

2006年元月9日　星期一　阴

今天来访的人比昨天多，刚刚接待完埠前镇的刘某等3人，还未来得及松口气，又进来颜某，这是我第十次接待颜某，一见面，颜某就告诉我，她多次上访使自己的生活陷入困境，如果问题还得不到解决，她就要寻短见。

凭着多年的接访经验，我断定颜某不仅仅是简单的威胁，于是我迅速与刑侦大队办案人员联系，共同向颜某解释刑事附带民事案件的有关法律规定，经过整整一天的耐心疏导，颜某逐渐理解公安机关不能全揽起诉、判决等法定程序的原因，她情绪也慢慢稳定下来，神情失望地离开信访接待室。

看到此情此景，我还是放心不下，我又请来了法制部门的同志共同商讨善后息诉工作，提出了协调有关部门给予颜某生活补助等工作意见，还把此案作为重点信访户，转告所在派出所，并对处理工作逐一跟踪落实。

我深知，群众情绪激动地来上访，如果没有耐心，就会发生冲突。作为一名基层信访民警，既要脾气好，又要有信心、有耐心，这样才能把公安信访工作做得更好。

必须指明解决问题的渠道

2006年1月27日　星期五　晴

再过两天就是2006年的春节除夕了，上午11点许，一位年约五十多岁的农妇，急匆匆地走进了信访室，我看到该妇女满身泥垢，身上散发一股酸臭味，我连忙搬凳给坐，又端水让她喝。落座后，该妇女称是本县高溪乡泥金村农民姓段，随即把她的遭遇告诉我，详细了解事情的经过，我告诉她法院判的案子不属我们公安管辖。如不服可直接向法院申诉，经一番解释，段姓妇女接受了我的意见。

按理说，对该来访妇女的接待工作到此可以结束了，但我不忍看到的是，身上没有钱买返家车票的她，只有走路回家了，从她言行中得知其家里很贫穷，我没有犹豫，从口袋里掏了十五元钱给她买车票。只见她手捏着钱，泪流满面说：“回去后我一定还，一定还……。谢谢！”

此事属法院管辖，我完全可以一句话打发她去法院了事。但当事人是农村不识字的妇女，未必理解和接受，我想自己是公安民警，在信访岗位上，应该多听群众倾诉，对群众多说几句安慰话，对他们牵线搭桥，指明解决问题的渠道，不简单地拒之于门外，是我们基层民警的应尽职责。

应为来访群众释疑

2006年2月7日　星期二　阴

下午我刚进接待室，就有一老一小2人来了，年老的五十来岁，小的十多岁，她情绪十分激动，一进接待室就大声哭诉，喊冤，她告诉我，她姓张，县城圣家坪的居民。2002年夏季的一天，儿子在车站被人殴打致伤，现在一耳朵失聪，当时报了警，至今凶犯未抓获，医药费也无人赔偿，便一口咬定是办案人员执法不公，现在她只有到县委、县政府和政法部门喊冤，并扬言不解决问题，就去南昌、北京上访。

我耐心听完她的诉说，时值中午下班时间，室外气温下降到零度，于是我让她带着小孩在接待室休息。自己到食堂买来饭菜，端给张某和小孩填饱肚子，在两个小时的午休时间里，我一直留在接待室，边听她讲有关情况，边作记录。

根据张某反映的问题，下午一到上班时间，我便打电话与有关派出所取得了联系。原来此案情况是：张某的儿子在汽车站与乘客发生口角，其儿被打成轻伤乙级，医药费，没有得到足额赔偿，一家人由此陷入困境，公安局通过追逃已将嫌疑人捉拿归案、提请逮捕后，检察院作出了不批准逮捕的决定，张某因此怀疑办案单位徇私枉法。

我问明了缘由，核对此案的情况，向当事人张某进行了教育疏导，并对她说：此案已办理，还欠的医药费，公安机关一定会为你追交，张某看到我如此认真负责她的申诉，顿时打消了再去越级上访念头，她说：“你们怎么办案我是不知道，就是猜疑办案不公，能落实医药费就好了。”下午3点半，张某才带着小孩返家了。

通过此案的办理，我深知目前我们公安执法的环境艰难和办案的难度，群众寄于公安的希望很深，他们遇到不解的事，到公安机关我们接访民警应该要耐心去解释，去做工作，否则与群众就会离心离德。

虽辛苦也值得

2006年1月25日　星期三     阴

一个多年不见的老同学远道而回永新，我设晚宴招待他，三十多年一别，我们谈了很久，席间他特地劝我尽快离开目前的岗位，理由是二条：一是工作压力大；二是待遇太低。我笑着对他说：“我只是干这个工种的料。”我简要讲述了到此岗位的一些情况，七年前，刚做信访接待工作时，就有朋友劝我：“你到公安机关二十多年，哪里不能去，偏被发落到这个清水衙门还不是欺负老实人，你去找找领导要求，换个岗位吧。”我没有照此办理，我认为既然组织上分配做信访工作，总是要有人去做，我尽力就是了，不必去想那么多。

公安信访工作是与群众零距离的一个窗口。作为公安信访员，不能简单地听听，还要勤于记，仔细想，细心解释，其知识面的空间广，既要学习公安法规，还要掌握其他方面（如检察、法院等）相关法律知识，甚至要学习好人际学、社会关系学、心理学等，这几年，我逐渐摸索了一些规律，初步找到较快、较准地处理群众来信来访一些有效方法。

是的，有时候，成就与否关键不是拥有众多的有利条件，而是要具备有爱心，只有将心比心，把群众的事当做自己的事，把群众的困难当做自己的困难，才能架起公安与群众的“连心桥”。

（永新县公安局信访室民警   吴安华）